Πώς να συμπεριφερθείτε σε μια σύγκρουση στην εργασία

Εάν ξοδεύετε πολύ χρόνο στο γραφείο, είναι αναπόφευκτη η προσέγγιση με συναδέλφους και διευθυντές. Η αντίστροφη πλευρά αυτής της στενής επικοινωνίας είναι διαμάχες, διαφωνίες και σκάνδαλα. Με μια λέξη, μιλάμε για σύγκρουση στην εργασία – αντιφάσεις που προκύπτουν λόγω διαφορετικών οραμάτων της κατάστασης.

Τύποι συγκρούσεων

το αφεντικό προσπαθεί να καθησυχάσει τους υφισταμένους

Η σύγκρουση συνδέεται στενά με αρνητικά συναισθήματα και υπερβαίνει τα κοινωνικά και ηθικά πρότυπα..

Το πιο συνηθισμένο σενάριο είναι μια διαμάχη μεταξύ δύο συναδέλφων. Ωστόσο, μπορεί να υπάρχει πρόβλημα μεταξύ ενός ατόμου και ολόκληρης της ομάδας, καθώς και του υπαλλήλου και του αφεντικού. Οι διαφωνίες μεταξύ μεμονωμένων ομάδων συμβαίνουν λίγο λιγότερο συχνά όταν οι άνθρωποι ανταγωνίζονται στην εργασία ή συγκεντρώνονται γύρω από άτυπους ηγέτες..
Η ποικιλία των επαγγελματικών συγκρούσεων είναι μεγάλη, πράγμα που σημαίνει ότι είναι δύσκολο να αποφευχθούν. Πριν από πέντε χρόνια, μια μελέτη του HeadHunter έδειξε ότι πάνω από το 60% των Ρώσων τουλάχιστον μια φορά διαμάχη με τα αφεντικά τους.

Για να διατηρήσετε την ικανότητα εργασίας και την αντίσταση στο άγχος σε τέτοιες συνθήκες, πρέπει να γνωρίζετε πώς να συμπεριφέρεστε σωστά σε μια κατάσταση σύγκρουσης.

Πώς να συμπεριφερθείτε σε μια κατάσταση σύγκρουσης

δύο γυναίκες ορκίζονται στη δουλειά


1. Αναγνωρίστε το πρόβλημα


Εάν η σύγκρουση είναι αναπόφευκτη και η κατάσταση είναι άβολη, μην κρύβετε το κεφάλι σας στην άμμο και μην ελπίζετε ότι όλα θα εξαφανιστούν από μόνα τους. Αφού αποδείξετε ότι υπάρχουν πραγματικές αντιφάσεις, προσπαθήστε να αναλύσετε τον ρόλο που διαδραματίζουν τα μέρη της σύγκρουσης στη δημιουργία του. Είναι χρήσιμο να σκεφτούμε ποιοι εξωτερικοί παράγοντες επηρεάζουν τη διαμάχη (είτε πρόκειται για εντατικό πρόγραμμα εργασίας, πίεση από αφεντικά ή προσωπική εχθρότητα).


2. Πάρτε την πρωτοβουλία στα χέρια σας


Όταν καταλάβετε την κλίμακα του προβλήματος και τη φύση του, αρχίστε να το επεξεργάζεστε. Μην περιμένετε από τη δεύτερη πλευρά να το κάνει αυτό. Ανεβάστε πρώτα τη συζήτηση για την κατάσταση, ακόμα κι αν παίξατε δυσάρεστο ρόλο στη δημιουργία της. Ταυτόχρονα, σκεφτείτε το χρόνο και τον τόπο για μια δύσκολη συνομιλία.

Έτσι, μια σύντομη αλληλογραφία μέσω e-mail ή ενοχλητική τηλεφωνική συνομιλία κατά τη διάρκεια του μεσημεριανού διαλείμματος μπορεί να οδηγήσει σε ακόμη μεγαλύτερη ανάπτυξη της σύγκρουσης. Συζητήστε τα πάντα καλά και σε ένα ήρεμο μέρος. Μια προσωπική συνάντηση πρέπει να είναι πραγματικά προσωπική – χωρίς ξένους με τη μορφή συναδέλφων παρατηρητών.


3. Μην αποκρίνετε το δόλωμα


Όταν συζητάτε την αιτία της σύγκρουσης με έναν αντίπαλο, θυμηθείτε ότι υπάρχουν λέξεις που σκοπό έχουν να σας προκαλέσουν πυρετό. Όλα τα είδη προσβολών και απρόσεκτων σχολίων αποσπώνται μόνο από την ουσία της διαμάχης. Μην παραδώσετε, για να μην χάσετε τον έλεγχο του εαυτού σας και της συνομιλίας. Λυγίστε τη γραμμή σας και μην κλωτσάτε πίσω. Καταλάβετε ότι οποιαδήποτε δυσαρέσκεια θα υποχωρήσει με την πάροδο του χρόνου, αλλά ένα θετικό αποτέλεσμα από παραγωγικές κοινές δραστηριότητες, είτε πρόκειται για αύξηση μισθών είτε για ολοκληρωμένο έργο, θα γίνει πραγματική επιτυχία.


4. Να είστε διπλωματικοί


Εάν είστε θυμωμένοι ή αναστατωμένοι, πρέπει να καταλάβετε ότι το άλλο άτομο έχει επίσης συναισθήματα και συναισθήματα και αξίζει τον σεβασμό. Ακόμα κι αν φαίνεται ότι κάνει τρομερά, γίνεται προσωπικό, δεν χρειάζεται να βλάψετε κάποιον. Οι επιθετικοί άνθρωποι είναι ευάλωτοι, έτσι ένα αναιδές αστείο ή ένα αυτοκτονικό επιχείρημα μπορεί να πυροδοτήσει μια σύγκρουση.

Να είστε σωστοί και διπλωματικοί, έτσι ώστε η ατμόσφαιρα του σκάνδαλου να στεγνώσει από μόνη της. Όταν το άλλο άτομο αρχίσει να μιλάει, ετοιμαστείτε να εξετάσετε μια διαφορετική άποψη. Μην τον βιάζετε με μια έκφραση σκέψεων και μην διακόπτετε.

Πώς να αποφύγετε τη σύγκρουση

δύο υπάλληλοι υποστηρίζουν στη δουλειά

Εάν η σύγκρουση αντανακλά διαφορετικές απόψεις κατά τη διαδικασία παραγωγής, δεν είναι απαραίτητο να την αποφύγετε. Τέτοιες καταστάσεις συγκρούσεων είναι σωστές και το πιο σημαντικό – βοηθούν στην επίτευξη καλύτερων αποτελεσμάτων εργασίας..

Ωστόσο, εάν αντιμετωπίζετε μια απόπειρα να μετατρέψετε μια τοπική αψιμαχία σε πραγματικό σκάνδαλο νοικοκυριού, τότε αποφύγετε ένα “βρώμικο παιχνίδι”. Η επικοινωνία με τους πλήρεις επιτιθέμενους υπονομεύει τη συναισθηματική και ψυχολογική σας σταθερότητα. Αυτό θα επηρεάσει αρνητικά την εργασία. Σε μια τέτοια κατάσταση, έχει νόημα:


1. Μείνετε σιωπηλοί 


Ένας πολύ καλός τρόπος για να περιοριστεί οποιαδήποτε διαμάχη που έχει ξεκινήσει. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν αποφεύγετε το πρόβλημα, αλλά διατηρείτε την κατάσταση εντός του πλαισίου εργασίας. Μην δείξετε ότι τα λόγια του υποκινητή σας προσβάλλουν. Μην απαντάτε με προσβολές σε προσβολές. Οποιαδήποτε συναισθηματική αντίδραση εδώ (είτε πρόκειται για άμυνα είτε επίθεση εναντίον του χειριστή) είναι ήδη μια απώλεια.


2. Αναβάλει τη συζήτηση για ένα επώδυνο θέμα


Μια εναλλακτική επιλογή για να σώσετε τα νεύρα σας δεν είναι να αποφύγετε τη διαμάχη, αλλά να την απομακρύνετε. Προσφέρετε να μιλήσετε αργότερα με το πρόσχημα ότι δεν είστε έτοιμοι για συζήτηση. Πρώτον, θα κερδίσετε χρόνο για να καταλάβετε την κατάσταση και δεύτερον, τα πάθη στο κεφάλι και την καρδιά του συνομιλητή σας θα υποχωρήσουν.


3. Αλλάξτε την κατεύθυνση της συνομιλίας


Όταν αισθάνεστε προκλήσεις από το αντίθετο, θυμηθείτε ποιο αποτέλεσμα εργασίας καθοδηγείτε. Εστίαση όχι σε προσβολές, αλλά σε συγκεκριμένες εργασίες. Μετατρέψτε τη συζήτηση σε εποικοδομητικό κανάλι, αγνοώντας τις προσπάθειες να σας εξαπατήσουν.

Εάν μια συγκεκριμένη κατάσταση δεν μπορεί να συζητηθεί, μετατοπίστε την εστίαση σε άλλη εργασία. Επιπλέον, μπορείτε να εξομαλύνετε την αιχμηρή γωνία, μετατρέποντας τα πάντα σε ένα ανώδυνο χαριτωμένο αστείο.


4. Αρνηθείτε να υπερασπιστείτε την άποψή τους


Όταν η σύγκρουση δεν προκαλείται από θεμελιώδεις διαφωνίες, κάντε το πρώτο βήμα και κάντε παραχωρήσεις. Να θυμάστε ότι μερικές φορές ένας κακός κόσμος είναι καλύτερος από μια καλή διαμάχη. Συμφωνώντας σε έναν συμβιβασμό ή επιτρέποντας σε ένα άτομο να κερδίσει, δεν ταπεινωθείτε, αλλά δείχνετε επαγγελματική ευελιξία.

Οι κανόνες δεοντολογίας και βασικού σεβασμού βοηθούν επίσης στην αποφυγή μιας σύγκρουσης. Όσο λιγότερο επικρίνετε ένα άτομο πίσω από την πλάτη σας και κουτσομπολεύουν, τόσο λιγότερες πιθανότητες υπάρχει διαμάχη. Για τον ίδιο λόγο, εγκαταλείψτε την οικειότητα και παρατηρήστε τα όρια του χώρου κάποιου άλλου.

Εάν παρατηρήσετε ότι η δυσαρέσκεια συσσωρεύεται σε σας για κάποιο είδος εργασίας, συζητήστε το πρόβλημα με τα αφεντικά σας, έτσι ώστε ο ερεθισμός σας να μην εξελιχθεί σε μεγάλη σύγκρουση. Τέλος, λάβετε υπόψη ότι πολλές επιχειρηματικές διαμάχες συνεπάγονται ακατάλληλη εκτέλεση καθηκόντων, γι ‘αυτό προσπαθήστε να είστε υπεύθυνος και συνειδητός υπάλληλος..

Πώς να επιλύσετε μια σύγκρουση – στρατηγικές για την αντιμετώπιση μιας σύγκρουσης

εποικοδομητική διαμάχη

Υπάρχει ένας μεγάλος αριθμός λεκτικών τεχνικών που θα σας βοηθήσουν να αντικατοπτρίσετε τα επιχειρήματα του αντιπάλου, να μειώσετε τη συναισθηματική του διάθεση και να θυμάστε:


1. Τεχνική ελεύθερων σκοπευτών


Προσποιηθείτε ότι δεν ακούσατε αυτό ή ότι προκλητική παρατήρηση ή άμεση προσβολή. Αδιάφορα ζητήστε από τον αντίπαλο να χάνει εντελώς ή να αναδιατυπώσει τα λόγια του, συνειδητοποιώντας την ατιμωρησία του.


2. Συνομιλία από καρδιά σε καρδιά


Αυτή η στρατηγική σχετίζεται άμεσα με την κατανόηση των συναισθημάτων και των σκέψεων του εχθρού. Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, χρησιμοποιήστε τις φράσεις «Σε άκουσα» και «σε καταλαβαίνω» για να δείξετε ότι είστε εν μέρει στο πλευρό του αντιπάλου και γνωρίζετε τη συναισθηματική του κατάσταση. Για τον ίδιο σκοπό, χρησιμοποιήστε την αντωνυμία “εμείς”, αποδεικνύοντας ότι εσείς και ο συνομιλητής σας είστε στην ίδια κοινωνική ομάδα.


3. Τεχνική ερωτήσεων και απαντήσεων


Μη διστάσετε να ρωτήσετε εάν δεν καταλαβαίνετε την ουσία της σύγκρουσης. Καθορίστε τη θέση και τα κίνητρα του αντιπάλου. Συχνά πιστεύουμε ότι οι άνθρωποι ενεργούν παρά το γεγονός, αλλά δεν γνωρίζουν καν πώς φαίνεται η συμπεριφορά τους από το πλάι. Το ερωτηματικό τονισμό σε μια σύγκρουση είναι καλύτερο από το κατηγορητήριο, καθώς είναι ουδέτερο και τονίζει το ενδιαφέρον σας..

Κάντε ερωτήσεις, γιατί έτσι δημιουργείτε διάλογο για εμπιστοσύνη και κατανόηση, ειδικά αν λέτε “γιατί αποφασίσατε να το κάνετε αυτό;”, “Λυπάμαι, τι εννοείτε;” ή “βοηθήστε με να καταλάβω την κατάσταση;”.


4. Συγκατάθεση και συγγνώμη


Εάν δεν είστε έτοιμοι να παραδεχτείτε λάθη και δεν θεωρείτε τον εαυτό σας λανθασμένο, ξεκινήστε τα αντίθετα επιχειρήματα με τη συγκατάθεση, χρησιμοποιώντας την κατασκευή «ναι, αλλά» για να ηρεμήσετε τον συνομιλητή. Μπορείτε να αντικαταστήσετε το “αλλά” με το “και” έτσι ώστε να μην υποτιμήσετε τις ιδέες και τις σκέψεις του αντιπάλου.

Ο επιτιθέμενος και το θύμα είναι εξίσου υπεύθυνοι για την ανάπτυξη της σύγκρουσης. Μπορείτε να ζητήσετε συγγνώμη για το ρόλο σας στο επιχείρημα εκφράζοντας τη λύπη σας. Αυτές οι λέξεις δεν σημαίνουν ενοχή, αλλά σημαίνουν ευθύνη για την κατάσταση. Αλλά αυτό που δεν είναι ακριβώς απαραίτητο είναι να ζητήσετε συγνώμη από άλλο άτομο.


5. Καταστάσεις μοντελοποίησης


Εάν δείτε ατέλειες στις ιδέες του συνομιλητή, μην το συζητήσετε αμέσως, αλλά κάντε τις υποθετικές. Για παράδειγμα, αλλάξτε τη φράση «το πρόγραμμά σας δεν θα λειτουργήσει επειδή δεν λάβατε υπόψη τα συμφέροντα του κοινού-στόχου» για την υποθετική ερώτηση: «πώς θα πουλήσουμε αυτό το προϊόν, από την άποψή σας;». Με αυτόν τον τρόπο, όχι μόνο εκφράζετε άμεση συμμετοχή στη συζήτηση, αλλά δίνετε επίσης την ευκαιρία να εξηγήσετε.

Πώς να βγείτε από μια κατάσταση σύγκρουσης

κορίτσι υπερασπίζεται τη γνώμη στην εργασία


1. Βρείτε κοινό έδαφος


Ανεξάρτητα από το ποια είναι η ουσία των αντιφάσεων, οι άνθρωποι έχουν πάντα κάτι κοινό. Αυτοί μπορεί να είναι στόχοι εργασίας σε μια εταιρεία, προσωπικά κίνητρα, αναδυόμενα συναισθήματα ή σκέψεις. Εστιάστε στην εγγύτητα με τον αντίπαλό σας. Αφού επιτύχετε συμφωνία σε ένα πράγμα, θα καταλήξετε σε μια κερδοφόρα λύση σε οποιοδήποτε θέμα.

Για να εξαλείψετε τις διαφωνίες, απορρίψτε τη χρήση των λέξεων «ποτέ» ή «πάντα» για να δηλώσετε μια αξίωση. Η φράση «μερικές φορές κάνετε λάθη» ακούγεται πιο ωραία από ότι «κάνετε πάντα λάθη».


2. Να θυμάστε ότι οι εμπειρίες δεν πρέπει να πλαστοπροσωπούνται


Η διατήρηση του ελέγχου της κατάστασης είναι ευκολότερη όταν εκπέμπει εμπιστοσύνη και ηρεμία: χειρονομίες, στάσεις και εκφράσεις του προσώπου. Κρατήστε την πλάτη σας ευθεία, μην διασχίζετε τα χέρια και τα πόδια, μην υψώνετε τη φωνή σας, η ομιλία πρέπει να μετρηθεί.

Μην μιλάτε γρήγορα και δυνατά γιατί έχετε λιγότερο χρόνο για να σκεφτείτε τις λέξεις. Φυσικά, δεν επιτρέπεται σωματική κακοποίηση.


3. Δέσμευση τρίτου μέρους


Ορισμένες συγκρούσεις στην εργασία θα επιλυθούν από έναν ειδικό HR. Θα διορίσει ένα μέλος του προσωπικού για να μεσολαβήσει ή να καλέσει και τα δύο μέρη για εποικοδομητικό διάλογο επί του θέματος..

Το κυριότερο είναι ότι ένας ξένος δεν προσπαθεί να ωθήσει τους συγκρουόμενους ανθρώπους σε μια συγκεκριμένη λύση, αλλά τους δίνει την ευκαιρία να βρουν μόνη τους μια διέξοδο από την κατάσταση..

Παρόμοια άρθρα
Βαθμολογήστε το άρθρο
( No ratings yet )
Κοινοποίηση σε φίλους
Συμβουλές για οποιοδήποτε θέμα από ειδικούς
Πρόσθεσε ένα σχόλιο

Κάνοντας κλικ στο κουμπί "Υποβολή σχολίου", αποδέχομαι την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων και αποδέχομαι την πολιτική απορρήτου